Los 7 errores más típicos del Marketing Digital

1. No hacer seguimiento de las peticiones que hacen los usuarios o clientes a través de la web, email..etc. Es importante ser rápido y constante, y es imprescindible que la página funcione bien. Si la experiencia del usuario es mala, no volverá.

2. Si se decide poner publicidad en Google (Adwords), es muy importante chequear que el link a tu anuncio o web funciona bien. Aunque parezca algo obvio, hay veces que no funcionan, y esto puede hacer perder dinero al anunciante.

3. Estrategia Landing Page o Página de aterrizaje. Cuando consigues atraer a un usuario a tu página, es muy interesante conseguir sus datos de alguna manera y por eso es recomendable ofrecer buen contenido, una promoción o un sorteo a cambio para que los usuarios se registren.

4. El éxito de los emails radica en una serie de características: deben ser cortos y cada línea debería tener un ancho de unos 60 caracteres, no estar diseñados en html ( ya que tienen bastantes posibilidades de acabar en la carpeta de spam), no contener demasiados links, y que su único objetivo no sea vender. Estos últimos emails no suelen gustar a los receptores. Lo interesante es incluir la promoción después de dar algún tipo de información relevante o contenido interesante para el cliente.

5. Dar de alta una empresa en Facebook utilizando un perfil de persona ya que se corre el riesgo de que Facebook la cierre. Para las empresas están las Fan Pages.

6. Datos. Es muy aconsejable dar de alta cualquier fichero o base de datos en la agencia de protección de datos ya que es gratuita, no exige el envío de ningún fichero y evitas así multas de 600.000€.

7. Chat. Es una herramienta muy utilizada por los internautas, pero en la que falta mucha técnica para cerrar una venta.

El miedo a quedarse atrás

Si hay algo común a todas las ponencias que hemos tenido en el master (impartidas por anunciantes, agencias, redes sociales, medios y creativos), es que hay que estar en Internet y en en mundo digital, pero NO vale estar de cualquier manera.

Cada vez es mayor el número de empresas que son conscientes de la realidad, que saben que algo está ocurriendo ahí, “en online”, y que deciden participar de algún modo en este entorno.

Sin duda alguna, el verdadero valor de cualquier acción es una sólida estrategia de Blended Marketing, consistente en la combinación de acciones offline y online. No funcionan por separado ya que forman parte de una misma realidad, y la coherencia entre ambas es lo que da valor y efectividad a cualquier campaña.

De lo que las agencias nos han hablado en varias ocasiones es de la fiebre que tienen muchos clientes por hacer un video viral, estar en Facebook, en Twitter..., y en definitiva eso es por el miedo a quedarse atrás. Lo que deben entender es que porque sea una realidad, no todas las empresas deben abrirse una página en Facebook o una cuenta en Twitter, y primero han de parase a pensar para qué, por qué y para quién.

La participación en esta realidad implica conocer las herramientas que mejor se adapten a tus objetivos y que respondan a una estrategia bien definida. Quizás tu público está en Twitter, o a lo mejor prefiere un contenido específico en un blog, o puede que éste prefiera comunicarse contigo a través de las redes sociales. Identidad digital sí, pero con estrategia y planificación.

Nos contó Hugo Giralt su aventura con Keteke (red social de Telefónica) y eso fue ya hace unos añitos. Quizás el mercado no estaba preparado aún para ello, pero ahora ya sí lo está...Los consumidores ahora tienen cada vez más poder, tienen voz y voto, y pueden incluso hacer cambiar la estrategia de comunicación y marketing de una empresa, destruir una sólida reputación o aportarnos ideas de valor capaces de mejorar nuestros productos y servicios.

Participar en la nueva realidad es una gran oportunidad, sin embargo, para muchas empresas sigue siendo un barrera brutal el miedo a los comentarios negativos y a las críticas, algo que se produce estén o no presentes en la web social. Por tanto, estar debemos estar, quizás simplemente escuchando, pero lo que sí es cierto es que debemos saber qué queremos y elegir la herramienta que mejor se adapte a nuestras necesidades.

Internet te permite probar y equivacarte de una manera muy económica, te permite conectar con tu cliente de una manera diferente y más creativa, te permite conocer lo que es relevante, pero lo que no hace es magia, y si tu producto no es bueno será muy difícil por muy buena que sea la estrategia.

Ya sabéis...¡P de producto y P de People!

4 consejos prácticos sobre TWITTER

N 37º78'30'' O 122º40'05''

Tanto si ya tienes tu perfil en Twitter como si no sabes cómo empezar, hay algunos consejos que pueden ayudarte a utilizarlo como una excelente herramienta de marketing.

Twitter es como un teletipo, que te conecta a la gente en tiempo real. La inmediatez es uno de sus puntos fuertes.

Gracias a Twitter conocerás cada novedad interesante de forma rápida, directa y escueta (sólo puedes escribir 140 caracteres), sin tener que visitar cientos de blogs y webs. Otros lo hacen por ti y tú sólo tienes que leerles.

CONSEJOS PRÁCTICOS

1. Ssssshhhhh....escucha

Twitter no debería ser un altavoz para gritar tus cosas, sino que lo ideal es utilizarlo como un gran buzón en el que recibir la opinión de todos...es una herramienta para escuchar a la vez que para comunicar. Céntrate en tu actividad profesional o en tu hobby. Cuando visites algún sitio o blog que te interesen, búscalo y síguelo.

También puedes buscar directamente palabras clave y/o marcas. Cuando encuentres alguien a quien seguir, busca entre sus seguidos y seguidores. Seguramente hay mucha gente que te interesa entre ellos y puedes seguirlos. Guarda las búsquedas de los temas que te interesen y revisa los resultados cada pocos días porque irán apareciendo nuevas direcciones de interés.

2. Tick-tack...economiza tu tiempo

No hace falta estar todo el día conectado. Elige bien los momentos y en lugar de perder tiempo, lo ahorrarás. Es muy importante elegir bien a quien seguir porque si no acabarás volviéndote loco y recibiendo demasiado tweets que no llegarás a poder leer por la rapidez con la que se actualizan...

Si tienes varios temas de interés, por ejemplo distintas marcas de tus clientes, o más de una afición ("Tenis" y “Cocina") te será muy útil usar las listas para agrupar a la gente que sigues por áreas temáticas.

3. Utilízalo también para que te escuchen

Muchos de los que sigas te devolverán el "cumplido" siguéndote a ti. Yo personalmente no comparto la estrategia de agregar contactos sólo para que posteriormente ellos hagan lo mismo contigo y así conseguir ser más “popular”. Lo inteligente es, como siempre, la relevancia.

Si compartes cosas interesantes, tarde o temprano serás "retuiteado" y más de uno querrá estar atento a las cosas que dices. Por eso olvida usarlo sólo para decir cuando te tomas un café o dónde estás, e intenta compartir contenido interesante. Un poco de vida privada te hará cercano, muchos detalles personales, cansino.

Twitter bien usado puede ser un excelente modo de lograr fidelización y, tal y como comentaba en mi post del Nuevo Marketing, fans.

4. Hacer marca en Twitter

Utiliza un nombre de usuario afín a tu marca o úsala en tus twitts. Lo mismo con las url de tu compañia. Puede que tengas pocos seguidores, pero Twitter indexa muy bien en Google y te ayudará a posicionar la marca en buscadores muy rápidamente, especialmente en las Alertas de Google.

Aunque tu no lo hagas, alguien puede estar usando Twitter para hablar de ti, así que mejor estar dentro para poder controlar un poco la situación. También en ese caso es importante aprender a escuchar. Haz búsquedas constantes de tus marcas y cuando alguien la nombre, interactúa con él a través del mismo medio (en este caso Twitter) y sin entrar nunca en polémicas. Responde con unas disculpas si son necesarias, y agradece los elogios cuando los tengas. Ofrece links que solucionen las dudas o solucionen falsas acusaciones, pero no te enzarces en luchas ya que tendrás la posibilidad que se produzca el efecto Streisand, al que nuestro profesor del IE, Enrique Dans, se ha referido en varias ocasiones en clase.

Gráfico del crecimiento de Twitter desde mitad de 2008 en el mundo (Google Insights):

Un Thai en Madrid

N 40º39'67'' O 3º71'33''

A pesar de la enorme oferta de restaurantes orientales que tenemos en la capital, escasean los que ofrecen un nivel suficiente de autenticidad. Quizás ésta haya sido la clave de que un pequeño rincón se haya hecho su gran hueco desde que abrió sus puertas hace unos cuatro años.

Es un lugar sin pretensiones, sin tonterías, el ambiente no es fashion, la decoración es sencilla, está en una zona cero estratégica... pero sirven el Pad Thai más auténtico de Madrid. Y de eso no hay duda.

En mi época londinense fue cuando empezó mi romance con Pad (Thai). Ahora es con otro Pad (iPad), pero esto es simplemente una coincidencia del destino que no es relevante en esta historia.

Estaban de moda por aquel entonces (hace unos cinco años) los pubs que servían este tipo comida. A mi de primeras me sorprendió la asociación de la cultura británica y sus "pints" con la oriental por motivos obvios, pero resultó ser todo un éxito.

Yo, que al principio no estaba nada convencida, he de reconocer que finalmente acabé cautivada y fue, al volver a Madrid, cuando me dí cuenta de lo mucho que lo echaba de menos. Busqué desesperadamente un sustituto pero no lo encontré hasta que hace poco más de un año un amigo nos presentó...y surgió el amor de nuevo. Se llama OAM THONG y os lo quería presentar...

¡Que lo disfrutéis!