La tecnología, ¿culpable o bendita?

En la época en la vivimos nos comunicamos, ya no sólo de maneras diferentes a las de antes, si no que comunicamos mucho más, a mucha más gente y por razones diferentes. Comunicamos, comentamos, creamos y compartimos con y para personas cercanas a nosotros pero también con muchas otras personas que ni siquiera conocemos.

La tecnología ha sido la “culpable” o la “bendita” (según quién lo mire), de que esto sea así. Estamos conectados de manera permanente y con más personas gracias a que tenemos infinitos métodos, sistemas y soportes para hacerlo. Además, la mayoría de ellos son gratuitos y accesibles a casi todos (lamentablemente no a todos).

Como todo en la vida, esto tiene su lado bueno y su lado malo. Es cierto que se está perdiendo mucho trato face to face, que se está perdiendo el romanticismo de recibir una carta, que antes parecía todo más auténtico, las relaciones personales no se rompían por mensajes en el móvil, cuando había que esperar a los estrenos con impaciencia...Todo era más inalcanzable e inaccesible y por tanto tenía más valor cuando llegaba.

El otro lado de la moneda es un mundo conectado, que opina y no se calla, que tiene poder y libertad de expresión, que puede hablar con personas a kilómetros de distancia con un solo clic, mucho más democratizado, un mundo en el que, a pesar de las injusticias que existen, podemos hacer algo y aportar de muchas maneras distintas nuestra opinión y ayuda.

¿Qué tiene más valor? Es difícil elegir, pero yo soy de la era digital...

¿Cómo es la confianza en los medios sociales?

Tal y como dice Brendan Hughes, la confianza en otras personas se establece en función de las promesas cumplidas. Pensamos que una persona es fiable basándonos en nuestras propias experiencias o las de otros. No confiamos en todo el mundo, está claro, pero un pequeño número de personas en las que confiamos se convierten en nuestros amigos, sobre todo si la confianza y la atracción es recíproca.

También tenemos relaciones con las marcas. Hoy en día nuestro concepto de marca es muy amplio, entendiendo por él la reputación de una organización (Coca Cola) o de una persona (Barak Obama). Elegimos utilizar un selecto número de marcas en las que confiamos porque de manera consistente cumplen sus promesas. Incluso podemos promover activamente las que realmente nos gustan haciéndonos fans o seguidores.

Hablar con amigos acerca de las marcas que me gustan es la herramienta de marketing más poderosa que existe. A esto lo llamamos "boca a boca" (Word of Mouth). Este es el elixir del marketing y sin embargo es el aspecto del marketing sobre el cuál se ha tenido históricamente menos control.

Medios sociales, Facebook, Twitter, MySpace, Google Buzz...etc. han cambiado radicalmente nuestra definición de "amigo". En el pasado la mayoría de nosotros gestionaba un grupo reducido de personas a las que llamaba amigos. Hoy cada uno de nosotros tiene literalmente cientos de personas a las que llama amigo, y esto es debido a los medios sociales. 

                                                           Gráfico de Brendan Hughes

Para las marcas el poder del buzz marketing es enorme. El radio de influencia de un cliente ahora es mucho mayor que antes. Cuando hablo a mis amigos acerca de una marca, no sólo son visibles para ellos, si no que muy a menudo las conversaciones se filtran a sus amigos, y a los amigos de los amigos de mis amigos...

En un entorno así, nuestra confianza podría ser mucho más débil, pero sin embargo, cada vez se confía más en las opiniones y consejos de nuestros "amigos" a la hora de juzgar o valorar una amplia gama de marcas, servicios y productos.

Está claro que los medios sociales están ayudándonos a incrementar nuestras redes de confianza más allá de nuestro círculo más cercano. Pero, ¿cuánto vale esa confianza?

¿Despega el marketing móvil?

N 7º84'54'' O 17º46'82''

Hace 35 años se creó el primer móvil. Se tardó 20 años en vender los primeros 1.000 móviles, 4 años en vender 2 billones y 2 años en llegar al tercer billón.

Hoy, más de la mitad de la población mundial tiene móvil. En España hay más dispositivos que habitantes, con una penetración del 107%.

Durante los últimos años, se comentaba que la explosión del marketing móvil llegaría en el siguiente, pero no ha sucedido así. Ahora se habla de que finalmente será el año 2011 cuando sucederá, pero, ¿será esta vez la de verdad?

Desde luego existen una serie de cuestiones y datos que apuntan a ello:

1. El móvil tiene una serie de características que lo hacen extremadamente atractivo y único en términos marketinianos:

- Penetración: más de la mitad de la población mundial tiene móvil, y en España hay más dispositivos que habitantes
- Frecuencia (Intelligent Ad serving)
- Cobertura del 100%
- Capacidad de segmentación (por comportamiento, sociodemográfica y contextualización)
- Medición exacta
- Interacción con los usuarios

2. Es un dispositivo que siempre se lleva encima, aporta inmediatez, ubicuidad, está poco saturado en cuanto a publicidad se refiere, y ésta normalmente obtiene unos ratios de conversión mejores a otros medios.

3. A día de hoy es el único medio que crece a un 16%.

4. En España se mandan miles de millones de mensajes o SMS al año. Si bien es cierto que el uso de las Blackberries esté propiciando una disminución del envío de mensajes, existe a la vez un crecimiento de los MMs provocado por la disminución de las tarifas. Es importante hacer una reseña en este punto, ya que el envío de mensajes de publicidad a usuarios puede ser muy intrusivo, por lo que es imprescindible el uso de bases de datos cuyos destinatarios hayan dando previamente su permiso.

5. Con la llegada de los Smartphones, se ha desarrollado enormemente el mundo de las aplicaciones. Se ha producido un increíble aumento de negocios a su alrededor, destacando la Apple Store. Se prevé que continúe el desarrollo de aplicaciones a este ritmo, a pesar de que el mercado esté empezando a estar bastante saturado.

6. También los Smartphones permiten tener una experiencia de navegación por Internet muy superior a los demás móviles. Ésto, junto a unas tarifas planas cada vez más asequibles, hacen que navegar por Internet a través del móvil sea cada vez más habitual. De hecho, se dice que de aquí a 3-5 años habrá más gente que se conecte a Internet vía móvil que por PC.

7. Apple y Google, los dos imperios de nuestra época, están apostando fuertemente por el móvil. Prueba de ello es la compra que han hecho de Quattro y Admob respectivamente, empresas orientadas a la publicidad móvil.

Dicho todo esto, ¿estamos ya por fin preparados para la era del móvil?

Los 7 errores más típicos del Marketing Digital

1. No hacer seguimiento de las peticiones que hacen los usuarios o clientes a través de la web, email..etc. Es importante ser rápido y constante, y es imprescindible que la página funcione bien. Si la experiencia del usuario es mala, no volverá.

2. Si se decide poner publicidad en Google (Adwords), es muy importante chequear que el link a tu anuncio o web funciona bien. Aunque parezca algo obvio, hay veces que no funcionan, y esto puede hacer perder dinero al anunciante.

3. Estrategia Landing Page o Página de aterrizaje. Cuando consigues atraer a un usuario a tu página, es muy interesante conseguir sus datos de alguna manera y por eso es recomendable ofrecer buen contenido, una promoción o un sorteo a cambio para que los usuarios se registren.

4. El éxito de los emails radica en una serie de características: deben ser cortos y cada línea debería tener un ancho de unos 60 caracteres, no estar diseñados en html ( ya que tienen bastantes posibilidades de acabar en la carpeta de spam), no contener demasiados links, y que su único objetivo no sea vender. Estos últimos emails no suelen gustar a los receptores. Lo interesante es incluir la promoción después de dar algún tipo de información relevante o contenido interesante para el cliente.

5. Dar de alta una empresa en Facebook utilizando un perfil de persona ya que se corre el riesgo de que Facebook la cierre. Para las empresas están las Fan Pages.

6. Datos. Es muy aconsejable dar de alta cualquier fichero o base de datos en la agencia de protección de datos ya que es gratuita, no exige el envío de ningún fichero y evitas así multas de 600.000€.

7. Chat. Es una herramienta muy utilizada por los internautas, pero en la que falta mucha técnica para cerrar una venta.

El miedo a quedarse atrás

Si hay algo común a todas las ponencias que hemos tenido en el master (impartidas por anunciantes, agencias, redes sociales, medios y creativos), es que hay que estar en Internet y en en mundo digital, pero NO vale estar de cualquier manera.

Cada vez es mayor el número de empresas que son conscientes de la realidad, que saben que algo está ocurriendo ahí, “en online”, y que deciden participar de algún modo en este entorno.

Sin duda alguna, el verdadero valor de cualquier acción es una sólida estrategia de Blended Marketing, consistente en la combinación de acciones offline y online. No funcionan por separado ya que forman parte de una misma realidad, y la coherencia entre ambas es lo que da valor y efectividad a cualquier campaña.

De lo que las agencias nos han hablado en varias ocasiones es de la fiebre que tienen muchos clientes por hacer un video viral, estar en Facebook, en Twitter..., y en definitiva eso es por el miedo a quedarse atrás. Lo que deben entender es que porque sea una realidad, no todas las empresas deben abrirse una página en Facebook o una cuenta en Twitter, y primero han de parase a pensar para qué, por qué y para quién.

La participación en esta realidad implica conocer las herramientas que mejor se adapten a tus objetivos y que respondan a una estrategia bien definida. Quizás tu público está en Twitter, o a lo mejor prefiere un contenido específico en un blog, o puede que éste prefiera comunicarse contigo a través de las redes sociales. Identidad digital sí, pero con estrategia y planificación.

Nos contó Hugo Giralt su aventura con Keteke (red social de Telefónica) y eso fue ya hace unos añitos. Quizás el mercado no estaba preparado aún para ello, pero ahora ya sí lo está...Los consumidores ahora tienen cada vez más poder, tienen voz y voto, y pueden incluso hacer cambiar la estrategia de comunicación y marketing de una empresa, destruir una sólida reputación o aportarnos ideas de valor capaces de mejorar nuestros productos y servicios.

Participar en la nueva realidad es una gran oportunidad, sin embargo, para muchas empresas sigue siendo un barrera brutal el miedo a los comentarios negativos y a las críticas, algo que se produce estén o no presentes en la web social. Por tanto, estar debemos estar, quizás simplemente escuchando, pero lo que sí es cierto es que debemos saber qué queremos y elegir la herramienta que mejor se adapte a nuestras necesidades.

Internet te permite probar y equivacarte de una manera muy económica, te permite conectar con tu cliente de una manera diferente y más creativa, te permite conocer lo que es relevante, pero lo que no hace es magia, y si tu producto no es bueno será muy difícil por muy buena que sea la estrategia.

Ya sabéis...¡P de producto y P de People!

4 consejos prácticos sobre TWITTER

N 37º78'30'' O 122º40'05''

Tanto si ya tienes tu perfil en Twitter como si no sabes cómo empezar, hay algunos consejos que pueden ayudarte a utilizarlo como una excelente herramienta de marketing.

Twitter es como un teletipo, que te conecta a la gente en tiempo real. La inmediatez es uno de sus puntos fuertes.

Gracias a Twitter conocerás cada novedad interesante de forma rápida, directa y escueta (sólo puedes escribir 140 caracteres), sin tener que visitar cientos de blogs y webs. Otros lo hacen por ti y tú sólo tienes que leerles.

CONSEJOS PRÁCTICOS

1. Ssssshhhhh....escucha

Twitter no debería ser un altavoz para gritar tus cosas, sino que lo ideal es utilizarlo como un gran buzón en el que recibir la opinión de todos...es una herramienta para escuchar a la vez que para comunicar. Céntrate en tu actividad profesional o en tu hobby. Cuando visites algún sitio o blog que te interesen, búscalo y síguelo.

También puedes buscar directamente palabras clave y/o marcas. Cuando encuentres alguien a quien seguir, busca entre sus seguidos y seguidores. Seguramente hay mucha gente que te interesa entre ellos y puedes seguirlos. Guarda las búsquedas de los temas que te interesen y revisa los resultados cada pocos días porque irán apareciendo nuevas direcciones de interés.

2. Tick-tack...economiza tu tiempo

No hace falta estar todo el día conectado. Elige bien los momentos y en lugar de perder tiempo, lo ahorrarás. Es muy importante elegir bien a quien seguir porque si no acabarás volviéndote loco y recibiendo demasiado tweets que no llegarás a poder leer por la rapidez con la que se actualizan...

Si tienes varios temas de interés, por ejemplo distintas marcas de tus clientes, o más de una afición ("Tenis" y “Cocina") te será muy útil usar las listas para agrupar a la gente que sigues por áreas temáticas.

3. Utilízalo también para que te escuchen

Muchos de los que sigas te devolverán el "cumplido" siguéndote a ti. Yo personalmente no comparto la estrategia de agregar contactos sólo para que posteriormente ellos hagan lo mismo contigo y así conseguir ser más “popular”. Lo inteligente es, como siempre, la relevancia.

Si compartes cosas interesantes, tarde o temprano serás "retuiteado" y más de uno querrá estar atento a las cosas que dices. Por eso olvida usarlo sólo para decir cuando te tomas un café o dónde estás, e intenta compartir contenido interesante. Un poco de vida privada te hará cercano, muchos detalles personales, cansino.

Twitter bien usado puede ser un excelente modo de lograr fidelización y, tal y como comentaba en mi post del Nuevo Marketing, fans.

4. Hacer marca en Twitter

Utiliza un nombre de usuario afín a tu marca o úsala en tus twitts. Lo mismo con las url de tu compañia. Puede que tengas pocos seguidores, pero Twitter indexa muy bien en Google y te ayudará a posicionar la marca en buscadores muy rápidamente, especialmente en las Alertas de Google.

Aunque tu no lo hagas, alguien puede estar usando Twitter para hablar de ti, así que mejor estar dentro para poder controlar un poco la situación. También en ese caso es importante aprender a escuchar. Haz búsquedas constantes de tus marcas y cuando alguien la nombre, interactúa con él a través del mismo medio (en este caso Twitter) y sin entrar nunca en polémicas. Responde con unas disculpas si son necesarias, y agradece los elogios cuando los tengas. Ofrece links que solucionen las dudas o solucionen falsas acusaciones, pero no te enzarces en luchas ya que tendrás la posibilidad que se produzca el efecto Streisand, al que nuestro profesor del IE, Enrique Dans, se ha referido en varias ocasiones en clase.

Gráfico del crecimiento de Twitter desde mitad de 2008 en el mundo (Google Insights):

Un Thai en Madrid

N 40º39'67'' O 3º71'33''

A pesar de la enorme oferta de restaurantes orientales que tenemos en la capital, escasean los que ofrecen un nivel suficiente de autenticidad. Quizás ésta haya sido la clave de que un pequeño rincón se haya hecho su gran hueco desde que abrió sus puertas hace unos cuatro años.

Es un lugar sin pretensiones, sin tonterías, el ambiente no es fashion, la decoración es sencilla, está en una zona cero estratégica... pero sirven el Pad Thai más auténtico de Madrid. Y de eso no hay duda.

En mi época londinense fue cuando empezó mi romance con Pad (Thai). Ahora es con otro Pad (iPad), pero esto es simplemente una coincidencia del destino que no es relevante en esta historia.

Estaban de moda por aquel entonces (hace unos cinco años) los pubs que servían este tipo comida. A mi de primeras me sorprendió la asociación de la cultura británica y sus "pints" con la oriental por motivos obvios, pero resultó ser todo un éxito.

Yo, que al principio no estaba nada convencida, he de reconocer que finalmente acabé cautivada y fue, al volver a Madrid, cuando me dí cuenta de lo mucho que lo echaba de menos. Busqué desesperadamente un sustituto pero no lo encontré hasta que hace poco más de un año un amigo nos presentó...y surgió el amor de nuevo. Se llama OAM THONG y os lo quería presentar...

¡Que lo disfrutéis!